Gamification : Comment l’utiliser au travail ?

Coraline
Responsable Marketing & Communication
Illustration : AdobeStock

Vous avez peut-être déjà entendu l’expression “work hard, play harder” (“travailler dur, jouer plus dur”), mais est-ce à cela que sert la gamification ? Pas exactement.

La gamification au travail peut être inspirée par les jeux, mais son objectif est d’engager et de motiver les employés lors d’activités qui ne sont pas des jeux. Voire même rendre certaines tâches obligatoires un peu plus amusantes.

En y pensant : vos équipes ne seraient-elles pas plus disposées à suivre une formation absolument nécessaire sur la sécurité au travail si elles savaient qu’elles accumuleraient des points et obtiendraient des récompenses en le faisant ?

Ou, l’un de vos collaborateurs ne serait-il pas heureux d’apprendre qu’il s’est classé parmi les meilleurs lors de son test sur la cybersécurité ?

Nous avons l’habitude de voir des concepts tels que les scores, les badges et les classements dans les jeux, mais ils pourraient tout aussi bien avoir leur place au travail.

Avant de vous expliquer comment vous pouvez l’appliquer dans votre entreprise, voyons une définition plus détaillée de la gamification.

Gamification en entreprise : Définition

La gamification au travail est l’utilisation de techniques de jeu dans un contexte non ludique. Les entreprises créent des “compétitions” internes pour engager les collaborateurs dans une “course” saine et intègrent des scores, des niveaux et des prix, comme motivation supplémentaire. D’après une enquête TalentLMS sur la gamification, 83% des collaborateurs qui reçoivent une formation gamifiée se sentent motivés, tandis que 61% de ceux qui reçoivent une formation non gamifiée se sentent ennuyés et non productifs.

Voici quelques exemples sur la manière dont les entreprises peuvent gamifier le travail :

  • Les collaborateurs qui obtiennent le score le plus élevé lors d’une évaluation sur la sécurité au travail gagneront un goodies de leur choix. De cette façon, l’entreprise vise à encourager les employés à être plus attentifs et à essayer d’obtenir autant de bonnes réponses que possibles, au lieu de simplement répondre aux questions le plus rapidement juste pour en finir.

  • L’entreprise utilise une application de microlearning avec un large catalogue de formations comme Dokki. Les collaborateurs obtiendront des badges et certificats au fur et à mesure de leur parcours de formation. De cette façon, l’entreprise va motiver les salariés qui décident de développer leurs compétences.

  • Au lieu de former les salariés par de longues formations en présentiel, l’entreprise a misé sur le microlearning qui inclue différents formats, des podcasts, des animations, des quizz, etc. ainsi qu’un système de notation. En ayant des formats différents et interactifs, l’entreprise vise à accroître la participation pour stimuler l’engagement des collaborateurs afin que l’apprentissage soit durable.

Outre l’engagement des employés, les entreprises peuvent également utiliser la gamification pour récompenser les clients fidèles ou attirer de nouveaux talents. Voyons quelques exemples concrets d’entreprises qui ont utilisé la gamification au travail à des fins multiples.

Exemples de gamification au travail

Le concept de gamification au travail n’est pas vraiment nouveau. Il y a des années, Google utilisait une série d’énigmes pour attirer des candidats curieux et compétents. Tandis que SAP a créé une application dans laquelle les commerciaux participaient à des jeux de rôle et gagnaient des badges en fonction de leur progrès.

À des fins de formation, la gamification n’est pas seulement un moyen de rendre l’apprentissage amusant ou de mettre les collaborateurs en concurrence les uns avec les autres. Cela peut aussi servir à les motiver et à leur donner un sentiment d’accomplissement. Vous pouvez le faire en récompensant vos salariés lorsqu’ils terminent leur parcours de formation. Les récompenses peuvent être soit symboliques, comme des badges ou des titres, soit des prix réels, comme des cadeaux d’entreprise ou des cartes cadeaux.

Il y a quelques années, Cisco a lancé un programme de formation sur les réseaux sociaux qui utilisait un système de récompenses similaire. Les collaborateurs obtenaient une certification (par exemple un certificat de maitrise) au fur et à mesure qu’ils suivaient des cours sur les compétences en matière de réseaux sociaux et accomplissaient des tâches à ce sujet.

Gamification : Comment l’utiliser au travail ?

Nous venons de voir comment la gamification au travail peut augmenter la motivation et l’engagement. Mais comment mettre tout ceci en place ? Voici nos conseils de gamification pour vous aider à vous lancer.

1- Communiquez clairement les objectifs et le processus de jeu

 

Disons, par exemple, que vous souhaitez utiliser la gamification pour amener votre équipe de vente à conclure un certain nombre de contrats jusqu’à la fin du trimestre. Avant de commencer, vous devez communiquer clairement les facteurs suivants à votre équipe :

  • But du jeu
  • Les critères pour savoir quand ils ont gagné
  • Les récompenses à gagner, pour la première place, la deuxième, etc.
  • Les avantages pour les collaborateurs 
  • Les règles du jeu

 

Lorsque vous décidez de mettre en place un système de gamification, il est nécessaire que les règles du jeu soient parfaitement claires pour tous les collaborateurs participants dès le départ. Après tout, personne ne veut participer à une course déloyale !

N’oubliez pas que l’objectif à atteindre est tout aussi important que le sentiment d’accomplissement. Assurez-vous de bien communiquer le but ultime du jeu aussi clairement que les critères pour gagner et les récompenses.

 

2- Inclure la gamification dans la formation

 

La gamification au travail semblera plus naturelle encore si elle est intégrée dans le parcours de formation de vos collaborateurs. Intégrez tous les avantages de la gamification dans l’apprentissage de vos salariés et mettez en place une culture de compétition amicale en incorporant des fonctionnalités de gamification dans vos formations.

Voici les fonctionnalités de gamification les plus populaires pour les formations :

  • Des points: les apprenants gagnent des points en accomplissant des tâches, en obtenant un certain résultat ou en se connectant à l’application de formation.

  • Des classements: les apprenants peuvent s’affronter pour gagner le plus de points possibles et se classer au premier rang parmi leurs pairs. Les classements peuvent être un atout passionnant et dynamique à l’expérience d’apprentissage.

  • Des badges: récompensez l’achèvement, le bon résultat et le comportement exemplaire avec des badges virtuels que les apprenants peuvent cumuler sur leur profil.

  • Des récompenses: au-delà des points et des badges, des récompenses réelles telles que des cartes cadeaux par exemple, peuvent encourager la participation.

 

3- Offrir des récompenses qui donnent envie

 

Tous les collaborateurs n’ont pas les mêmes sources de motivation. Les récompenses offertes pour une réussite doivent être pertinentes et attrayantes pour tous.

Par exemple, si vous mettez en place un programme qui récompense les réalisations exceptionnelles, est-ce que gagner un badge suffira à motiver vos collaborateurs ? Il y a de fortes chances que l’attrait de la récompense s’estompe après un certain temps. Dans ce cas-là, la promesse d’une chance pour un prix plus important pourrait être plus motivante pour vos équipes.

Mais les prix monétaires ne sont pas les seules récompenses à envisager. Chaque collaborateur qui s’engage émotionnellement dans son travail a soif de reconnaissance. Réfléchissez à des petites récompenses de moments de vie, comme un bon pour un déjeuner dans un restaurant sympa ou un jour de congé supplémentaire par exemple. Ajoutez à cela une reconnaissance publique, comme une cérémonie devant toute l’entreprise, pour maintenir l’engagement des salariés.

 

4- Reconnaître la contribution de chacun

 

L’un des problèmes de la gamification c’est que, parfois, seuls les plus performants se sentent reconnus. 

Ainsi, lorsque vous utilisez la gamification pour améliorer la participation à la formation ou pour atteindre des objectifs par exemple, vous souhaitez que tout le monde se sente à la hauteur et participe. Il est donc important de célébrer la participation autant que la réussite.

Réfléchissez au type de récompense que vous pourriez offrir pour avoir suivi une formation, relevé un défi ou atteint des KPIs sans forcément avoir été le premier. Souvent, la reconnaissance publique peut grandement contribuer à récompenser la participation et est appréciée des collaborateurs.

 

5- Suivre les succès de la gamification

 

Comme pour toute nouvelle initiative, vous devez mesurer vos succès et vos échecs afin de vous améliorer. La gamification peut offrir des avantages, parfois même au-delà de ce que vous aviez prévu, mais ce n’est pas une solution miracle. 

Concevez un tableau de bord d’analyse simple pour suivre les performances de votre programme de gamification par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés. Suivez des facteurs tels que le nombre de collaborateurs qui participent au programme, combien atteignent les objectifs et dans quelle mesure la performance globale au travail s’est améliorée pendant et juste après le programme de gamification. 

Si vos statistiques de participation ne sont pas aussi élevées qu’espéré, c’est peut-être soit un manque de communication en amont, soit que la récompense sur la participation n’est pas assez attrayante. Si les performances globales au travail ne s’améliorent pas autant que prévu, vous devrez peut-être ajuster votre programme pour mieux correspondre avec vos objectifs stratégiques. 

Quoi qu’il en soit, la meilleure façon d’améliorer votre stratégie de gamification est de suivre et d’analyser vos données.

 

6- Réfléchir aux performances

 

Tout comme il est important de suivre les succès et les échecs de la mise en place de la gamification en entreprise, il est également essentiel que les collaborateurs aient l’occasion de réfléchir à leurs propres réussites et échecs dans le défi.

Disons, par exemple, qu’un commercial n’a pas réussi à conclure suffisamment de contrats dans le cadre du défi. Comment allez-vous montrer à cette personne ce qu’il aurait pu faire pour atteindre son objectif ?

Clôturez chaque jeu ou défi avec un petit récapitulatif au cours duquel les principaux succès et échecs du programme sont mis en évidence. Assurez-vous de concentrer une partie de cette session sur ce que chaque collaborateur a bien fait afin que d’autres puissent également en tirer des leçons.

 

Que le jeu commence !

Maintenant que vous avez une bonne idée de ce qu’est la gamification en entreprise, il est temps de vous mettre en action. Et bien que pour les participants cela puisse être un processus amusant, vous devez gérer tout le back office. En d’autres termes, vous devez trouver quels points vont être attribués à quelle tâche, quels prix vont être remis et qui va avoir droit à ces prix. 

Heureusement, vous pouvez vous faciliter la tâche avec de bons outils. Par exemple, l’application de microlearning Dokki possède toutes les fonctionnalités de gamification dont vous avez besoin pour engager vos apprenants.

Découvrez comment vous pouvez utiliser Dokki pour gamifier vos formations et ….. commencer le jeu !

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